Tez-tez verilən suallar

Sifariş vermək üçün:

• 1. Məhsulları axtarış vasitəsilə, kataloqda və ya foto ilə tapın.
• 2. Lazım olsa, ölçü və rəngi dəqiqləşdirin.
• 3. Məhsulları səbətə əlavə edin və sifarişin tərkibini yoxlayın.
• 4. Paylama məntəqəsinin ünvanını göstərin.
• 5. Ödəniş üsulunu seçin.
• 6. Yuxarıdakı paneldə «Detalları doldur» düyməsinə basın.
• 7. Gömrük üçün ID-kartınızın məlumatlarını doldurun və yadda saxlayın.
• 8. Sifarişi təsdiqləmək üçün bir daha «Sifariş et» düyməsinə basın.

Sifariş profildə, «Sifarişlər» bölməsində görünəcək.

Sifarişin hərəkətini «Çatdırılmalar» bölməsində izləyə bilərsiniz. Bütün yolu və təxmini çatdırılma tarixini görmək üçün məhsulun fotosunun altındakı statusa toxunun. Məhsulu paylama məntəqəsindən götürmək mümkün olan kimi, sizə bildiriş göndərəcəyik.

Çatdırılma gecikərsə, profilə bildiriş və push-bildiriş göndərəcəyik. Zəhmət olmasa, vacib məlumatı qaçırmamaq üçün onları aktivləşdirin.

Çatdırılma 9-10 gün çəkir. Sifarişi verdikdən sonra təxmini çatdırılma tarixi «Çatdırılmalar» bölməsində görünəcək.

Təxmini çatdırılma müddətlərinə sifariş verməzdən əvvəl də baxa bilərsiniz — məhsul kartında və ya səbətdə.

Məhsullarınızın getdiyi və ya çatdığı paylama məntəqəsinin qrafikini və ünvanını «Sifarişlər» bölməsində görə bilərsiniz.

Hazırda sifarişləri Bakıda yalnız bir paylama məntəqəsinə, ünvanına çatdırırıq. Ona görə də çatdırılma ünvanını dəyişmək mümkün olmayacaq.

Sifarişi paylama məntəqəsində almaq üçün əməkdaşa «Sifarişlər» bölməsindəki QR-kodu göstərin.

Malın statusu «Rəsmiləşdirilib» olarsa və sifarişi yaratdıqdan sonra 1 saatdan çox keçməyibsə, malın çatdırılmasını ləğv edə bilərsiniz. Bunun üçün:

• tətbiqdə: «Çatdırılmalar» bölməsində malın statusuna və «Sifarişi ləğv et» düyməsinə basın;
• saytda: «Çatdırılmalar» bölməsində malın altındakı «Çatdırılmanı ləğv et» düyməsinə basın.

Həmçinin sifarişlə bağlı nəsə düz deyilsə, malı təhvil məntəqəsində alarkən ondan imtina edə bilərsiniz: mal qüsurludur, sifarişin bir hissəsi çatışmır və ya sifariş etdiyiniz mal gəlməyib.

Saxlama müddəti ərzində sifarişi almağa gəlməsəniz, o avtomatik olaraq ləğv olunacaq.

Maldan imtina etdikdən və ya sifarişi ləğv etdikdən sonra pul bir neçə gün ərzində geri qayıdacaq. O, alışı ödədiyiniz karta gələcək.

Sifarişi götürməyə vaxtınız çatmırsa, başqa bir adamdan xahiş edə bilərsiniz — ona almaq üçün QR-kodu göndərin: o, hər gün yenilənir.

Malla bağlı nəsə düz deyilsə, onu alarkən ondan imtina edə bilərsiniz: mal qüsurludur, sifarişin bir hissəsi çatışmır və ya səhv mal gətirilib. Sadəcə qərarınızı təhvil məntəqəsinin əməkdaşına deyin, o hər şeyi rəsmiləşdirəcək.

Malı alarkən qüsur aşkar etsəniz, xahiş edirik, bunu təhvil məntəqəsinin əməkdaşına bildirin. Ondan geri qaytarmanı rəsmiləşdirməyi xahiş etmək kifayətdir.

Malı artıq götürmüsünüzsə, hələlik onu geri qaytarmaq mümkün olmayacaq. Belə imkanın mümkün qədər tez yaranması üzərində artıq işləyirik.

Uyğun gəlməyən malı müvəqqəti olaraq geri qaytarmaq mümkün olmayacaq. Yalnız malı alarkən ondan imtina edə bilərsiniz — mal qüsurlu gəlibsə, sifariş etdiyiniz mal deyilsə və ya qutudan heç nə çıxmayıbsa.

Konkret maldan necə imtina etmək barədə sifarişi rəsmiləşdirərkən səbətdə və ya malın kartında öyrənə bilərsiniz.

Maldan imtina etdikdən və ya sifarişi ləğv etdikdən sonra pul bir neçə gün ərzində geri qayıdacaq. Dəqiq müddət bankınızdan asılıdır. O, alışı ödədiyiniz karta gələcək.

n11-Kart — n11 ID-dəki məlumatların saxlanıldığı anketinizdir.

n11 ID — N11 xidməti üçün istifadəçinin unikal nömrəsidir. Gömrük bəyannaməsini rəsmiləşdirmək üçün istifadə olunan ID-kartınızın məlumatları ona bağlıdır.

Telefon nömrəsini dəyişmək mümkün olmayacaq. Əvvəlki nömrəyə girişi itirmisinizsə, mobil operatordan sim-kartı bərpa etməyə çalışın.

Onu bərpa etmək mümkün deyilsə, profili silin və başqa telefon nömrəsi ilə yenisini yaradın. Profili sildikdə alış tarixçəsi, endirimlər və seçilmişlər itəcək, ona görə də silməzdən əvvəl lazım olan malların linklərini və ya artikullarını yadda saxlayın.

Aktiv çatdırılma yoxdursa, profili silmək olar. Bunun üçün:

• tətbiqdə: profildə yuxarıda adınıza basın → Parametrlər → Profili sil;
• saytda profildə sol menyuda «Parametrlər» bölməsini açın → Profili sil.

Profillə birlikdə bütün alış tarixçəsi və endirimlər silinəcək. Profili bərpa etmək mümkün olmayacaq.